Ticaret Bakanlığı’na bağlı tüketici hakem heyetleri, 2025 yılının ilk yarısında 396.182 uyuşmazlık başvurusunu sonuçlandırarak önemli bir başarıya imza attı.
Tüketici hakem heyetleri ilk 6 ayda 396 bini aşkın uyuşmazlığı karara bağladı!
Yılın ilk 6 ayında tüketicilerle satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan toplam 408.717 uyuşmazlıktan büyük çoğunluğu karara bağlanırken, bu başvuruların yaklaşık mali değeri 5 milyar lirayı buldu.
e-Devlet tercih edildi, en çok şikayet ayakkabı ve tekstilden
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, başvuruların yaklaşık yüzde 71’inin e-Devlet üzerinden elektronik ortamda yapıldığına dikkat çekildi. Tüketicilerin Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolaylıkla başvuru yapabildiği belirtilerek, dijital başvuruların giderek arttığı ifade edildi.
En fazla şikayet alan konular arasında ayıplı mallar ve hizmetler ön planda yer aldı. Ayıplı mal başvuruları toplam başvuruların %37’sini, ayıplı hizmet şikayetleri ise %26’sını oluşturdu. Ürün bazında ise ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri en fazla şikâyet edilen kalemler olurken, bu üç kalem toplam başvuruların %17’sine denk geldi.
GSM, kredi kartı ve internet abonelikleri de listede
Şikayetler arasında GSM abonelikleri (%4,79), kredi kartı üyelik ücretleri (%4,03), cep telefonları (%3,78), mobilya (%3,66) ve internet abonelikleri (%3,17) gibi hizmet ve ürünler de dikkat çekti. Ayrıca e-ticaret kapsamında yapılan alışverişlere dair başvuruların oranı %4,95 olarak kaydedildi.
En çok başvuru perakende ticaretten
Sektörel bazda incelendiğinde, başvuruların en yoğun olduğu alanın perakende ticaret sektörü olduğu görüldü. Perakende sektörünü %11,31 ile abonelik hizmetleri ve %9,67 ile finansal hizmetler sektörü izledi. Açıklamada, tüketicilerin hak arama konusundaki bilinç seviyesinin her geçen yıl arttığına vurgu yapıldı.
Büyük Sivas Haber – Sivas Haberler